Американский Тагил в AirBnb

Я просто падаю от усталости. Вчера проснулась по будильнику в 4 утра, чтобы в 5 выехать в Сан Диего забрать ключи у наших жильцов (я рассказывала про нашу квартиру в Сан Диего, которая сдается через AirBnb). После нескольких прекрасных жильцов мой последний «гость» был негативным опытом от начала до конца и единственное, что я могу сейчас сделать — извлечь уроки из этого негатива.

Дело в том, что квартиру резервировал не сам будущий жилец, а его начальник, который написал мне, что его компания занимается чем-то там на военной базе и сотрудник поживет у меня с женой два месяца. У меня не было возможности проскринить этого человека, если бы я увидела его фотографию или страницу в Фейсбуке, я бы его не пустила (все хотят «бизнес-гостей, за которых платит фирма», но мой опыт говорит о том, что это не гарантия).

Как-будто я его слуга…

Общение началось с  email, где Ник (имя изменено) написал мне, что он отправил на мой адрес в Сан Диего «несколько коробок» и чтоб я подтвердила, когда получу. Не спросил, можно ли отправить, смогу ли я получить, а поставил перед фактом. Хорошо еще, что на той неделе я была в Сан Диего! Это вообще его отличительная черта — вести себя со мной так, как-будто я его слуга, а не хозяйка квартиры, где он временно живет. В наше время, когда террористы живут буквально среди нас и вообще много чего происходит, можно получить «несколько коробок» с чем угодно. Я спросила, что в коробках, он ответил «принадлежности для офиса». Ни «пожалуйста», ни «спасибо» он не сказал ни разу. И ни разу не поздоровался. Это бесило меня больше всего!

негативный опыт airbnb

«Несколько коробочек»

Вот эти коробки (простите за мои ботинки, я сфотографировала, чтоб послать фотку Джорджу) — они очень тяжелые.

Несмотря на то, что по моим правилам чек-ин не раньше 12 часов дня, Ник прилетел в 8 утра.

Аэропорт в Сан Диего практически в центре города, в 5 км от нашей квартиры и дорога, учитывая навигатор в арендованной машине, очень простая. Но конечно, он позвонил мне сто раз в диком раздражении, что не может найти и тон у него всегда обвинительный. Еще одно замечание — я его практически не понимаю. Он с юга, говорит на «этом ужасном» южном  диалекте — если вы смотрели на английском фильм братьев Коэнов «Старикам здесь не место», то понимаете, о чем я. Но даже если бы я его понимала на 100%, таким тоном с людьми не разговаривают.

При личной встрече я увидела пожилого реднека (с этого момента жители так называемых реднек-штатов у меня жить не будут, хорошего от них не жду, у нас пропасть между мировоззрением), с манерой разговора в виде лая. Открывает рот и начинает гавкать. Так, идя от лифта до квартиры, он пролаял между делом, что «хочет остаться на День Независимости 4 июля» — а квартира была забронирована до 2-го. Я говорю, что мне надо посмотреть календарь и проверить, но он решил, что меня достаточно мимоходом уведомлять от своих прихотях и я должна все для него делать. Кстати, так как от него не поступили никаких подтверждений о том, что он хочет остаться подольше, я за неделю до его отъезда попросила его уточнить время отъезда. Конечно, он раздраженно ответил «я же тебе уже сказал, что останусь на несколько дней». Знаете, я отличный хост, когда у меня зимой жил профессор из Чикаго, он попросил добавить ему неделю и я не взяла с него за это деньги — квартира была свободная и я просто сказала ему, что это бонус. Но он был культурный человек и мне было приятно сделать ему приятно. Ну в общем, я объяснила Нику, что надо доплатить и практически тут же (снова без спроса) его начальник заплатил еще за 9 дней, что поставило меня в трудное положение, так как между гостями оставалось совсем немного времени. 4 июля и 10 июля — большая разница, я планировала неделю провести в Сан Диего между гостями.

Мартышка и кондиционер

Не успели мы заселить этого требовательного жильца (вся квартира была завалена его коробками, на фото только первая порция посылок), как он позвонил мне и проорал, что в квартире «жарко как в аду» и он не понимает, как включить кондиционер. И эта собачья свадьба под названием «мартышка и кондиционер» длилась все два месяца, что он у нас жил. Друзья, у меня стоит самый стандартный кондиционер, центральная система, такой же, как во всех отелях Америки, такой же, как был у меня в 2-х квартирах в Калифорнии. Там есть одна кнопка — установить нужную температуру — скажем +21С. Дальше воздух охлаждается до этой температуры и автоматически выключается. Если температура повышается на 2 градуса, снова начинается охлаждение. Да, там есть еще кнопки и у меня даже есть инструкция, где Ник вычитал, что кондиционер можно запрограммировать. И началось! Через день он писал и звонил, сообщая мне, что «я не понимаю, я запрограммировал так, что он нагревает (нагревает, вашу мать, в Сан Диего, где круглый год +22) при +21, а остужает при +23 и что «он устал от постоянного шума кондиционера» (это новый дом, современный кондиционер, работает очень тихо) и естественно я была в этом виновата! Я уже физически страдала, просила его не программировать, слала фотографии из интернета, видео-мануалы с YouTube, просила не ломать. бесполезно! Я уже молчу, я не понимаю, зачем кондиционер, когда ночью холодно и даже я, которая, как известно, борец за адский холод, сплю с открытым окном под одеялом (а в Сан Диего холоднее), но кровь он мне пил часами. Звонит и орет (никакого «здрасти», конечно, как и в email-ах — сразу требования по пунктам): «»Я все понял, у тебя телевизор нагревает кондиционер, я переставил телевизор» — я ему о том, что «не трогайте, пожалуйста, мебель»…  Я просто боялась его звонков и писем! Сразу скажу, что кондиционер он таки добил, понадобится помощь профессионала, чтобы убрать все то, что Ник мне «напрограммировал»  — у нас с Джорджем не хватило ума вернуться к первоначальным настройкам. Это особенно неприятно так как я серьезно отношусь к кондиционерам и за тот год, который я владею квартирой в Сан Диего я уже дважды делала профилактику — чистка фильтров, проверка сливов и все, что полагается… Я вообще не понимаю, зачем трогать (простите) электронику, в которой ничего не понимаешь?

А когда тут будут убираться?

Понятно, что ни он, ни его жена с острова Тринидад и Тобаго (это отдельная история) понятия не имели, что такое Airbnb. Они оба считали, что наняли себе хату с прислугой и что «они заслужили». На второй день он позвонил и спросил, когда у него будут убираться. Я объяснила, что это не входит в мои обязанности и рассказала, где у меня лежат визитки нескольких клининг-сервисов. Он мне на это сказал, что «любит, чтоб было чисто»… Он звонил и говорил, что он был вынужден купить лампочки, которые «все перегорели» и чтоб я ему вернула деньги (конечно, вернула в обмен на чеки) — и это при том, что у меня там огромный запас лампочек всех видов, просто десятки… Потом он прокричал, что «не понял, как работает швабра и она забилась, он налил в нее уксус (уксус! он налил в швабру уксус!), чтоб пробить засор (в швабре!!!), но не помогло. Речь идет про швабру на батарейках — я уже просто рыдала…

Я его реально боялась. Я много лет работала в customer service и у меня огромный опыт работы с самыми трудными клиентами, меня невозможно вывести из себя ни придирками, ни насмешками, ни завышенными требованиями, но тут я многое воспринимала лично. В общем, товарищ меня терроризировал, я боялась его звонков и писем. Спасибо Джорджу, который взял на себя личное общение с ним.


Ну и чтобы совсем не писать тут роман с продолжением, перейду сразу к кульминации. Конечно, у меня в «Правилах Проживания» указано время заселения и выселения от 12 до 3-х часов дня — мы живем в 2-х часах езды (это без пробок, а так может быть и 3 часа, и дольше) от Сан Диего и, как я уже говорила, «я — не отель». Но естественно, Ник решил выселиться в воскресенье в 8:30 утра, потому что ему удобно прилететь в свою Алабаму пораньше. Я думаю, ладно, пусть, хоть и выезжать из дома в 6:30. Я пташка ранняя, Джордж тоже сказал, что делать нечего, поедем.

Конечно, я написала письмо работодателю Ника о том, что это нарушение правил под которыми он подписался, что у Ника нет ни малейшего понятия о границах дозволенного в рамках AirBnb итд… Тот извинился и сказал, что «да, он старый и к новым веяниям не привык».


Ну ОК. Мы с Джорджем распланировали день — пара часов на уборку, в магазин купить новые полотенца, банные принадлежности и остальные мелочи, а потом у нас целый день в распоряжении. Но конечно, это же Ник! Накануне своего отъезда он написал мне, что «приезжай в 7:30, я поменял билеты». Я разве что не разрыдалась, так меня довел этот постоялец! Он прекрасно знает, что мы живем в Лос Анджелесе, что нам ехать далеко и что даже 8:30 — нарушение правил, что нам для этого надо проснуться в 5 утра, но ему кажется само собой разумеющимся, что мы для него готовы на все. Ну вот если бы я так улетала из AirBnb (я бы такое позволила себе только с международным рейсом, цена на который зависит от времени вылета), я бы сразу же об этом написала при бронировании — AirBnb — это люди, у которых есть работа, которые просто таким образом зарабатывают на оплату квартиры (помните, я рассказывала про нехитрую экономику) и они не могут удовлетворять прихоти 24 часа в сутки и постоянно менять планы?

Замороженный понос

Дорогие, я поставила будильник на 4 утра и в 5 часов мы выехали. Я понимаю, что пост затянутый, но последняя часть оказалась самой драматичной. Как только мы вошли в квартиру, мне в нос шибанул неприятный запах и я сразу спросила «чем пахнет?». Жена из Тринидада и Тобаго сказала, что она «любит готовить» и что «оставила мне кучу еды». Так и сказала «теперь у тебя есть еда». Она открыла холодильник и я чуть не упала. Таких забитых холодильников я не видела никогда. Мало того — она мне стала гордо открывать мои полки на кухне — они все были завалены какими-то крекерами, хлопьями и другими упаковками еще какой-то херни. Ну в общем, мы расстались и я начала с того, что выбросила килограммы открытых упаковок, банок с огурцами, варенья, каких-то соусов и сама не знаю чего. Джордж уснул, а я сделала несколько «ходок» с 5-го этажа в гараж (на лифте) к мусорному баку — не могла же я выкидывать стекло в мусоропровод! Холодильник был засран нереально! Полки и внутренности еле отмыла. В морозилке был просто апокалипсис. Десятки пластиковых упаковок с «едой», которую они готовили и ели и выглядело это как замороженный понос. Морозильник, естественно, тоже пришлось мыть щеткой, так как понос там растекся.

Я зажгла ароматические свечи, но источник запаха (вони) нашла не сразу — выбросила два противеня, на которых завелась плесень в кущах вонючего жира. Так же они накупили тонны каких-то дешевых приправ, огромные упаковки масла — я не осуждаю, все живут по возможностям, но я просто умоталась ходить на помойку. Конечно, под кроватью нашлась тонна упаковочного материала. Зеркала в ванной были такие грязные, что казалось, что в них плевались маслом. Вот клянусь, я их мыла чуть ли не ватными палочками — у меня на зеркале розетка, внутрь было больше никак не пролезть…

Почему я убираюсь сама? Не от жадности))

Вы можете меня спросить, почему я убираюсь сама, а не нанимаю уборщиц? Причины три. Первая — у меня небольшая квартира и идеальный порядок я в ней навожу меньше, чем за два часа (это для жильцов, для себя — минут 45). Второе — меня не устраивает качество работы клининг-сервисов. В Сан Диего я пробовала две компании и оба раза качество уборки было сомнительным — приходят три женщины, толчеи много, а пыль остается. И потом, никто не будет убирать так тщательно, как я это сделаю сама. Я отношусь к этому очень просто — у меня нет короны (в Москве у меня была домработница, а в Америке я меньше занята и мы с Джорджем убираемся вместе и все это у нас быстро), а убравшись сама, я знаю, что у меня точно все идеально. Есть еще одна очень важная причина — у меня аллергия на химикаты, все средства для уборки/стирки/мытья посуды у меня органические, все гипоаллергенное.

Кстати, про химикаты. Выбросила здоровые упаковки жидкостей для стирки, мытья посуды и другую химию. Про духовку я упомянула — еле отмыла. Когда приступила к ванной, проснулcя Джордж и сказал, что пойдет в магазин за хлоркой, что моими средствами «на основе соды и лимонного сока» тут не справишься. Наверное, они принимали душ в грязной обуви… Грязь была даже на внутри полочек прикроватных тумбочек! Ха! Тумбочки! Хорошо, что в Америке можно взять напрокат моющий пылесос, потому что ковер в гостиной был загажен, но Джордж его быстро вымыл! Он сейчас как новый, что мне особенно приятно, так как завтра ко мне приедут гости с маленьким ребенком.


А вот пол — самая большая печаль во всем этом. Видимо, Ник не снимал обувь, в которой работал на подводной лодке и, я думаю, грязь смешалась с машинным маслом — мой красивый светлый деревянный пол был в черных разводах — мы мыли его часа два, отмачивали все специальным средством для паркета, потом терли щетками, а потом я перешла на ножик — тупым концом почти все удалось оттереть, но нужно, чтоб пол натерли профессионально. Я выдохлась все это описывать, а там конца-края не видно. Например, в мусоро-измельчителе я нашла зубочистку — это запросто могло бы его сломать, а мы перед Новы Годом установили новый.

У меня нет вопроса, как люди умудряются засрать квартиру — я им не судья. Понимаете, разгрома не было, они не курили, сигареты об стены не тушили, мебель не поломали и на такие случаи у меня есть страховка. Но мои усилия по уборке я оценила в депозит и тут же открыла претензию и, приложив фотографии и описание, а так же чек за аренду пылесоса и в тот же день получила $200 (это сумма депозита, который блокируется при бронировании) — наниматель не возражал и даже извинялся. Конечно, счет за сервис кондиционера и приведение пола в порядок я тоже выставлю нанимателю — работодателю Ника.


Я решила не вставлять в пост фотографии того, что осталось от Ника с супругой — мне просто больно видеть эту грязь и я не хочу, чтоб в интернете были плохие фотографии моей квартиры. Сейчас квартира снова идеально чистая, а я вынесла хороший урок. Конечно, Ник с женой — люди, которые ничего не понимают в элементарных нормах общения, приличия и взаимного уважения. Дело даже не в том, что он — «простой механик»,  который, как мне показалось, чуть ли не в первый раз в жизни оказался в доме с лифтом, хотя и в этом тоже. Понятно, что когда вы сдаете квартиру, вы можете нарваться на условный «Тагил» (это синоним американского реднека). После этого поста я вычеркну их из памяти. Но в воскресенье у меня кипела кровь и я была очень расстроена.

Помимо тонны еды, Ник купил два пляжных стула (они уже на помойке, конечно) и (внимание!) стремянку. Зачем им была нужна стремянка, я поняла, когда решила проверить верхние полки на кухне. Там я обнаружила сотни пластиковых тарелок, стаканов, ложек и вилок. Я так понимаю, что они перешли на одноразовые приборы после того, как перестали мыть посуду (посудомоечная машина есть, конечно) — я вручную отмывала все тарелки, плошки и вилки с ложками — несмотря на то, что они стояли на полках для чистой посуды, они были в остатках засохшей пищи, еле оттерла…Было еще много чего, но я и так пишу этот пост уже 2 дня)))

42 комментария
  1. mashaldn 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  2. Tetiana Kutsenko 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  3. Seda 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  4. Esenkova Anastasia 1 год ago
  5. Евгения 1 год ago
  6. Ira Van Veen 1 год ago
  7. Vlada Grigore 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  8. марина москва 1 год ago
  9. Eugenia Skobelkina 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  10. Оксана М 1 год ago
    • Оксана 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  11. Lena Hagen 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  12. Ekaterina Pavlova 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  13. Софья 1 год ago
  14. Ирина 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
      • Ирина 1 год ago
        • blondycandy 1 год ago
  15. Su-forever 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  16. Kate 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  17. Blvn 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  18. Saori 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
  19. Vika 1 год ago
    • blondycandy 1 год ago
      • Vika 1 год ago
  20. ionifie 1 год ago
  21. Yuliya 1 год ago
  22. саша 1 год ago
  23. bebutterfly 1 год ago

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Subscribe without leaving a comment

 Notify me of followup comments via e-mail.