Профессиональные выбиватели денег в моем AirBnb

Открыв дверь машины, она сказала мне “ДоЗвидания”, а в квартире первым делом подняла сидение на унитазе и залезла в него практически с головой и бумажным полотенцем – так вчера начался веселый день в нашей психушке airbnb (для тех, кто читает меня впервые, вот тут все про мою квартиру в Сан Диего, которую я сдаю.

Не успели высохнуть чернила на моем рассказе про извращенца с Аляски, как ко мне пожаловала семья из Сан Франциско. Я же еще не рассказывала вам про найденный мной конверт с копиями паспортов и виз нескольких коста-риканских подростков, про полуголые фотографии в инстаграме из моей ванны и многое другое (на фото актуальный участник оргии).

Начну по порядку. До Кена я сама убирала квартиру, но увидев зассанный им унитаз, я решила, что хватит и пора использовать профессионалов. Вчера утром перед заселением новых жильцов и без того чистая квартира была наполирована до предела – уборщица провела там 2 часа. В общем, хожу, боюсь даже присесть, чтобы не испортить идеал, приехал Джордж, тоже впечатлился чистотой, молодец, говорит, всегда так делай и мы пошли есть блины.

Буквально на следующий день после отъезда Кена я сдала квартиру на март новым жильцам – Пенни и Тому (имена вымышленные). Первое письмо от Пенни немного насторожило диким количеством вопросов. Там был особый упор на тишину и вопросы про стройку (нет ли стройки под окнами). Друзья, квартира у меня тихая, окна во двор, но это не резиденция Далай Ламы в Тибете – квартира в самом центре Сан Диего. Я так и написала, что “шум города слышен, а так же иногда есть шум от бассейна, но стройки на расстоянии 2-х кварталов нет”.

Так же Пенни интересовалась тем, насколько хорошо укомплектована моя кухня – “мы любим готовить, нам нужны сковородки, противни, формы для выпечки, блюдо для запекания” – я читать устала, дорогие…

Вот фото моей кухни: вычтите верхние полки – туда не добраться, пространство под мойкой – там хозяйственные принадлежности – куда здесь может поместиться “набор мечты для привередливого шефа”?

Это не кухня для “шефа”

Ну ладно, думаю, любят готовить – написала как есть, что там набор посуды, три сковородки, вок, ковш, кастрюля и кастрюля для пасты, для запекания есть только противени, но есть противень для выпечки, форм для выпечки нет, оставьте меня в покое…

И еще – Пенни попросила меня подтвердить, что квартира будет “профессионально вымыта” перед их приездом и что “нынешняя хозяйка убиралась сама, это было ужасно, “дикая грязь” и что они “теперь очень волнуются” – ответила, что да, убирается “профессионал клинингового сервиса”. Забегая вперед скажу, что так начинается скам.

“Общайтесь со мной по мере надобности, а лучше никогда!”

Кстати, у Пенни и Тома почти 100 отзывов на Airbnb и их там называют “самыми лучшими гостями”, “самыми интересными людьми из всех, что я встречал в жизни” – в таком роде. От себя добавлю, что они – профессиональные “бнб-шники”, дома у них нет, судя по профилям в соцсетях они оба безработные.

А Пенни продолжала писать – спрашивала про “кофемашину”. У меня ясно сказано, что в квартире капсульная Keurig и я всегда оставляю пару упаковок капсул. Она мне тут же с советом: “кстати, Катя, мы очень опытные бнб-шники, мой совет тебе, купи кофемашину, для долгосрочной аренды это самое лучшее”. Конечно, я это проигнорировала. Многие указывали на то, что “Пенни дала нам отличные советы как на улучшить наш bnb” – теперь я понимаю, что это завуалировано “Пенни е##ала нам мозги, но я не могу пожаловаться”. Какие американцы все же милые – вот реально, не верьте ни одному американскому обзору на  Airbnb – я напишу отдельный пост про то, что там нет правды вообще.

Там было много всего – и чайник-то ей был нужен (для Америки это нетипичный предмет, но у меня есть, я же русская). Она спросила, не хочу ли я купить заварочный чайник – нет, не хочу. Это тоже, наверное, я должна буду отразить в обзоре как “бесценные исторические советы по улучшению моей квартиры”. Я уверена, что другие и кофемашины покупали, и чайники, и блюда для запекания…

Вернусь к исторической встрече на Эльбе – встречаю их на парковке, нормальная на вид пара, немного, конечно, смутило “доЗвидания”, но опять же, может она хотела сделать мне приятное? Тут многие по-русски могут пару слов сказать для дружелюбия. Уже в лифте она начала меня грузить тем, что они “объехали миллион стран, знаем даже Узбекистан в России” – я после Кена уже хочу написать объявление, чтобы жильцы со мной общались только по мере надобности, а желательно никогда. У меня в такие моменты пропадает концентрация и я перестаю слушать.

А вы чистили вентиляционные решетки? Отвечать немедленно!

Не тратя ни секунды, Пенни начала инспекцию. Как я сейчас понимаю, ее главная цель – найти несоответствия в описании и фото на сайте и в реале. Например, на фото гостиной она увидела три стула, “а на самом деле только два” – и смотрит на меня. Я поморгала и решила не отвечать (на самом деле я увезла оттуда третий стул, чтоб освободить место). У меня там еще “произведения искусства” на стенах другие – мы купили новые картины и постеры – это тоже, наверное, несоответствие – как мы посмели?

Конечно, она проинспектировала “набор посуды” и буквально пришла в шок, что я храню сковородки в духовке – а где их еще хранить, когда мало места? Правда, актерские способности у нее так себе и она переигрывает. Рассматривая мои сковородки, они с Томом разыграли сценку “А на чем мы будет готовить яичницу с беконом? – Ну я не знаю, вот эта вряд ли подойдет” и обращаясь ко мне сказали, что не находят сковородку для яичницы, а я “обещала набор посуды” – позже я прочитала рассказ Пенни о том, как она “она пришла к буддизму и веганству” – это про бекон и уровень абсурда.

Но это потом – первым делом она отправилась в ванну, подняла сидение на унитазе и реально сунула голову внутрь, оторвала бумажное полотенце и провела по кругу. У меня мышца на челюсти расслабилась и упала, еле вернулась в реальность. Но основное было припасено на вечер.

“Час ночи, а я не сплю и очень расстроена…” – так начиналось письмо, которое Пенни настрочила мне этой ночью. Вы сами-то еще не уснули от этой бредовой истории?

“Ты рекламировала кровать как “комфортабельную queen  size, а на самом деле это футон с тонким матрасом, это как спать на полу. Недавно у меня была операция на спине и знай бы я, что тут футон, я бы никогда тут не остановилась”.

Это футон?

Возникает комплекс чувств. Футон – это раскладной диван, а это кровать – видите, у нее есть спинка, за ней перекладина, на ней висят полочки и после погрома мы ее отремонтировали, она как новая! Она бы у меня не остановилась, “если бы знала” – ну тут, как говорится, предъявите ваши документы. Если у тебя на самом деле была операция на спине, то почему ты меня не спросила – я бы тут же сказала, что моя квартира вообще не подходит людям со специальными требованиями. Но вы понимаете на что это рассчитано? На то, что я испытаю чувство вины – бедная женщина, так страдает после операции!

А дальше пошел копи-паст

Дальше она спросила, стиранное ли у меня постельное белье и полотенца, а то она “чешется” – это вообще!

“Согласно описанию, мы ждали 2-х комнатную квартиру (1-спальневая), но это студия, а не то, что ты обещала. Тут даже нет двери в спальню! – открою карты, что я звонила в airbnb и попросила помочь – квартира по документам и по всем реестрам именно что 1 bedroom – спальня считается спальней, когда в ней есть шкафы, а не когда в ней есть дверь. Как я и говорила – это их тактика – искать и документировать несоответствия, какими абсурдными они не были. Но это еще цветочки. Контрольные выстрелы она приберегла и я уверена, что она просто копи-пастит эти письма всем владельцам, это выгодно.

Вопросы про шум были неспроста, ибо “гремящая музыка из ночного клуба сотрясала весь дом и не давала спать” – конечно, рядом с домом есть несколько клубов, но оттуда ничего не слышно и уверена, что в ночь на понедельник после полуночи все закрыто, это не Лас Вегас. Все эти придирки по шуму, чтобы уличить меня в том, что я “обещала тишину” – только я ее не обещала и по правилам Airbnb я не несу никакой ответственности о том, что находится за пределами квартиры. Но это все рассчитано только на то, чтобы выбить скидку и чтобы выбить меня из равновесия. *Скажите мне, если вы любите тишину, вы поселитесь на главной улице или же найдете себе тихое ранчо или юрту в горах?

Так же Кенни и Том расслышали “шум кондиционера” и то, что “каждые 5 минут он включает какой-то цикл”, но главное – Кенни нашла пыль в решетке кондиционера и сделала вывод, что “его никогда не чистили” – тут она не попала – кондиционер был на полной профилактике в октябре, о чем есть документы.

Да, женщина после “операции на спине” слазила на стремянке проверить, нет ли пыли в вентиляционных отверстиях и нашла ее! Квартира “грязная”! Верните мне мои 100 долларов за уборку! Понимаете, с такими людьми не выиграть – у всех найдется пыль в вентиляционной решетке!

“У вас в гостях программа “Ревизорро!” 

“Полы были липкие, мне пришлось их помыть, бумажные полотенца были черные, мы нашли пыль, ковер не пылесосили, мы его пылесосили” – это уже чистой воды скам. Любительская программа “Ревизорро”, вооруженная бумажными полотенцами. Отличный бизнес – я вот просто уверена, что они реально лазят по квартирам “ищут пыль” и потом начинают давление.

Кульминация или во сколько $ оценивается любительский спектакль?

Итак, мои жильцы выдвинули мне требования: скидка в $250 за “несоответствие”, возврат $100, которые они заплатили за уборку и $275 на покупку нового матраса и вентилятора. Посчитали? Да, пыль нынче дорогая! Эта пара живет в Airbnb и, переезжая с места на место, они каждый раз экономят приличную сумму денег. Я с таким столкнулась в первый раз, но на меня их “невыносимые страдания” (помните, они чесались от моего постельного белья?) не произвели никакого впечатления.

Дочитав письмо, я позвонила в Airbnb и спросила, как мне их выселить с наименьшими потерями. Дело в том, что официально они снимают с 1 марта, но я предложила им заехать на три дня раньше – нам удобнее заселить их в воскресенье. Говорю, что моя квартира им явно не подходит и что все написанное не имеет ко мне отношение и просто скам с целью выбить деньги. Airbnb для начала предложил мне “помыть квартиру” – я отказалась, я не могу каждый день оплачивать уборщицу. Скидку я сразу отмела – с какой стати? Мы прошлись по претензиям – квартира со спальней, с кроватью, а не “футоном”. “Особые нужды” Пенни я не принимаю, если бы про них знала, то отказала – у меня квартира для людей со специальными требованиями не подходит. Хотя я не верю в сказки про хирургию  – когда у человека болит спина, он в первую очередь интересуется кроватью, а не приберегает это в качестве спрятанного в рукав козыря.

Если бы я отменила бронирование, то в течение года не получила бы звание “super host”, март бы мне заблокировали – я бы не смогла сдать квартиру на эти дни и на моей странице появилась бы запись, что я отменила бронь, что не очень хорошо, людям страшно бронировать, когда владелец отменяет. Они предложили мне с ней поговорить и “найти решение”.

В я согласилась возместить $125 за наматрасник и вентилятор по предъявлении свежих чеков – я просто уверена, что никакой матрас они покупать не планировали и никаких чеков показать не смогут. Airbnb со своей стороны возместил им 100 за уборку.

Схема выбивания денег и почему это работает

Мораль? Есть профессиональные бнб-шные выбиватели денег, я вам только что подробно растолковала их схему – искать несоответствия фотографиям и описанию, задавать миллион вопросов (например, заставить гарантировать полную тишину в центре города), требовать профессиональную уборку (90% владельцев жилья в Америке сами не убирают) и потом найти пыль, наплести про “операцию на спине-сломанную ногу-вросший ноготь”, вызвать жалость и начать выбивать скидки. Все эти длинные детальные письма пишутся для этой же цели. Владельцы на все соглашаются, чтоб прервать поток жалоб. У многих владельцев существует эмоциональная привязка к своему жилью и они расстраиваются, когда им пишут такие вот продуманные гадости. А на самом деле – тут нет ничего личного, они просто хотят денег и считают себя умнее всех – я уверена, что сценки со сковородками и унитазом они разыгрывают повсеместно и потом пишут письмо со словами “час ночи, а я страдаю и рыдаю” и это работает, есть повод собой гордиться! Прямо вижу, как они сидят в джакузи у нас во дворе и радуются своей сноровке в поисках новых жертв.